Soporte medido en público
Una persona detrás de tu incidencia, según tu plan. Aquí puedes ver cuánto tardamos de verdad.
Tu incidencia va directa a la cola
Ahora mismo no hay asistente automático de primera respuesta. Lo que abres queda en la cola del equipo con el plazo que tenga tu plan, y la ayuda del producto la tienes en cada pantalla.
Y una persona detrás, según tu plan
La primera respuesta la da una persona, dentro del plazo comprometido de tu plan. La tabla de abajo dice el plazo de cada uno. Lo fiscal y lo económico lo mira siempre una persona.
Plazos por escrito, y medidos
Cada plan lleva un plazo comprometido. Lo que tardamos de verdad se publica aquí, salga bien o mal.
Estas cifras se calculan solas a partir de las consultas de soporte reales. No las escribe nadie a mano y no se maquillan: si un mes es peor, se ve. Los tiempos son de reloj —lo que esperas tú—, no de horario de oficina.
El plazo de resolución es un objetivo de trabajo, no una garantía de que todo problema se arregle en ese tiempo: hay incidencias que dependen de terceros (la AEAT, tu banco, tu proveedor de correo). Lo que sí garantizamos es que no te quedas sin respuesta ni sin saber en qué estamos.
Si ya eres cliente, abre una consulta desde la aplicación (menú de soporte): así llega con el contexto de tu cuenta y con el plazo de tu plan en marcha. Si todavía no lo eres, escríbenos a hola@noninapp.com: contestamos igual, aunque no hayas contratado nada.